Nos engagements dans la relation client
La Charte Maghreb Rayonnage atteste de notre engagement à vous apporter le meilleur service, afin de faire de votre projet une réussite.
Nous nous engageons à mettre le Client au centre de nos préoccupations. Cet engagement imprègne chacune de nos actions, notre philosophie, la formation de nos collaborateurs et les relations que nous nouerons avec vous.
Soyez assuré de notre détermination en ce sens !
1. Faciliter la communication
– Dès le 1er contact vous serez écouté puis dirigé vers l’interlocuteur adapté à votre demande
– Mise en place d’outils de communication disponibles 24h/24
– Quelle que soit votre demande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais
2. Accompagnement professionnel et personnalisé
Dès l’identification de votre besoin, un Chargé de projet vous sera désigné : un interlocuteur unique qui sera personnellement responsable de l’ensemble de votre projet, de sa conception à sa réalisation. C’est un professionnel avec plusieurs années d’expérience dans le rayonnage. Il pilotera toutes les étapes à vos côtés et sera à l’écoute de vos remarques pour les traduire en action sur le terrain.
3. Un Bureau d’étude à votre disposition
Notre bureau d’étude est engagé à vous apporter la meilleure solution de stockage. Il élabore les plans de votre projet afin d’optimiser l’espace et de minimiser le coût de votre installation.
4. Une exigence de Qualité
Intransigeance sur la Qualité. Nos produits sont garantis et respectent les plus hautes normes dans le domaine du rayonnage. Nous vous communiquons systématiquement les certifications correspondantes. Maghreb Rayonnage est engagé dans un processus qualité ambitieux pour garantir la sécurité et la durabilité du rayonnage, nécessaire à votre activité.
5. Sécurité
Car vos collaborateurs sont aussi importants que les nôtres, Maghreb Rayonnage est focalisé sur la Sécurité. Nos collaborateurs sont formés et utilisent tous les EPI nécessaires sur votre chantier. Des indicateurs sécurité sont affichés sur notre site web et vous assurent une complète transparence.
6. Engagement vers une amélioration continue de nos services
Nous nous engageons à mesurer régulièrement votre satisfaction. Après chaque installation, un questionnaire qualité sera établi afin de prendre en compte votre avis, vos remarques et vos suggestions.
Nous vous remercions pour la confiance que vous placez dans notre société. Nous utiliserons cette confiance pour nourrir l’objectif de toujours nous battre pour nos clients. La relation client est au cœur de notre société et nous allons vous le démontrer.
Merci
La Direction et l’ensemble du personnel
Maghreb Rayonnage